本当にAIを嫌うのは誰か？ 保険のクレーム調整担当者の否定的レビュー98％

WIREDが引用したGlassdoorのレビュー集計によると、クレーム調整担当者がAIに言及したレビューの98％が否定的だった。ある担当者は「AIは単なる道具だ。鍵を渡すべきではない」と述べ、判断権をAIに委ねることへの強い抵抗感が示されている。

この結果は、現場の不信感や業務の自動化・判断移譲への懸念を反映している可能性が高い。保険金支払いは誤判断が利用者や企業に大きな影響を与えるため、調整担当者がAIの決定に疑問を抱くのは理解しやすい。レビューの内容そのものは断片的だが、感情的な反発が広範に存在することは明白だ。

AIを保険業務に導入する企業側への示唆としては、透明性の確保や説明可能なシステム設計、ヒューマン・イン・ザ・ループ（人間による最終チェック）の維持、現場スタッフの再教育・巻き込みが重要になるだろう。現場の信頼を欠いたままでは運用上の摩擦や導入遅延を招くおそれがあるため、技術面だけでなく組織的な対応も求められる。